Jak získat recenze zákazníků v e-shopu s módou? Ptejte se včas

Nejlepší chvíle pro žádost o recenzi nastane několik dní po doručení, kdy zákazník zboží vyzkoušel. Jak získat recenze zákazníků v e-shopu s módou, závisí na načasování, stručné žádosti a na tom, co se v ní ptáte. Zvlášť užitečné jsou recenze s informací o velikosti. Níže je, kdy žádost poslat a kdy ji raději nechat být.

Kdy o recenzi požádat

Zhruba týden po doručení. Zákazník stihl zboží vyzkoušet a případně vyprat. Příliš brzy ještě nemá názor.

Po vyřízení vrácení nebo výměny, pokud proběhla bez potíží. Spokojený zákazník ocení, že se ptáte. Napište poděkování.

Po opakované nákupu. Věrní zákazníci hodnotí ochotněji. Zeptejte se jich osobněji.

Kdy žádat nelze nebo nemá smysl

Při probíhající reklamaci nebo sporu. Zákazník je podrážděný a žádost vyzní nevhodně. Počkejte na vyřešení.

Pokud zboží ještě nedorazilo nebo jej zákazník nevyzkoušel. Recenze by byla bezpředmětná. Respektujte čas.

Nikdy nežádejte jen o pozitivní hodnocení. Je to nepoctivé. Zákaznické hodnocení nesmí být vybíráno ani zkreslováno.

Jak žádost napsat

Krátce, osobně a s poděkováním. Napište, proč hodnocení potřebujete: pomáhá dalším při výběru. Jedna věta.

Přidejte přímý postup, kde recenzi napsat. Co méně kliků, to vyšší odezva. Mobil je klíč.

Neslibujte odměnu za kladné hodnocení. Odměna za jakékoli hodnocení je citlivá věc. Ověřte pravidla ochrany spotřebitele.

Na co se ptát u módy

Zajímá vás, jak kus sedí: menší, odpovídá, větší. Tři možnosti zákazníkovi usnadní odpověď. Výsledek ukáže vzorec.

Zeptejte se na výšku a postavu. Další zákazníci se tak porovnají. Údaj je dobrovolný.

Zajímá vás materiál a barva. Odpovídá fotkám? Doplňte do popisu. Prostor pro komentář nechte.

Jak recenze využít k lepším velikostem

Sledujte, u kterých kusů se opakuje „vychází menší“. Upravte popis a tabulku. Přidejte upozornění.

Shrňte údaje o sedění u produktu, například „většina zákazníků volí o číslo větší“. Opírejte se jen o skutečná data. Nevymýšlejte statistiky.

Opakované stížnosti na kvalitu předejte dodavateli. Zvažte vyřazení. Reakce zvyšuje důvěru.

Co s negativními recenzemi

Odpovězte věcně a zdvořile. Nabídněte řešení. Čtenáři sledují vaši reakci.

Recenze nemažte jen proto, že jsou kritické. Zákazníci poznají filtrování. Odstranit lze vulgární či nepravdivý obsah.

Z kritiky se učte. Často ukazuje, co v popisu chybí. Pak ji zapracujte.

Můj tip: Doporučila bych do žádosti vložit jedinou otázku: „Sedí vám velikost, nebo je menší či větší?“ Odpověď je rychlá a pro další zákazníky nejcennější.

Časté otázky

Mohu zákazníkům nabídnout slevu za recenzi?

Pravidla jsou citlivá. Odměna nesmí zkreslovat hodnocení. Ověřte si aktuální pravidla u České obchodní inspekce.

Kolik recenzí je dost?

Žádné pevné číslo neexistuje. Čím více, tím lépe, ale důležitá je kvalita a různorodost. Sbírejte průběžně.

Mohu vybírat jen dobré recenze?

Ne. Vybírání pouze pozitivních může být klamavé. Zveřejňujte hodnocení všeobecně, pokud nejsou nevhodná.

Zdroje

• Česká obchodní inspekce
• Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
• Evropské spotřebitelské centrum Česko